中宏售后怎么样？中宏保险重新定义客户体验

当今，消费者的购买行为正在不断升级，他们关注的已经远远不止于产品的功能和价格，在众多的选择中，消费者更加期待愉悦方便的购买过程和售后服务体验，保险更是如此。在传统的保险行业里，消费者购买一份保单通常需要回答数十个问题并签署若干份文件，售后理赔更的过程更是冗长繁琐。那中宏的售后怎么样呢?

中宏保险很早就开始探索“客户为先”的定义。保险行业具有产品复杂和理赔发生不确定的特点，因此中宏保险简化理赔流程，将复杂的理赔单据提交过程化繁为简，把提升客户体验作为首要任务。

早在2016年就上线的中宏保险微信理赔服务，解决了保险行业客户接触中最重要的环节——理赔，支持客户自助进行理赔申请，可以在线上提交相关理赔文件，大大降低了人工提交可能产生的延误。同年上线的客户电子信件平台，　为客户提供了多种渠道获取保单相关信息，无论是纸质信件、电子信件、亦或是短信，所有客户希望了解的信息都可以通过他们喜欢的方式获得，未来将在更多的新渠道中应用。

如今的中宏售后怎么样?2018年，中宏保险移动平台理赔使用率达62%，在线理赔原件率达70.2%;理赔件数约4.7万余件，理赔金额逾2.85亿元。其中，豁免保费金额3358万余元，全年共计为3.7万余客户提供了理赔服务。

中宏保险致力于为客户提供快速、公平、合理、人性化的售后理赔服务。比如住院、意外门急诊理赔，如果客户递交的索赔文件完整、有效、无需进一步查勘，中宏保险将在3个工作日内完成理赔。对于因查勘等客观因素导致3个工作日内不能赔付的，公司亦将在3个工作日内告知理赔进展。对于情形复杂的*，将在资料完整之日起三十日内做出核定，中宏保险的理赔效率获得了广大用户的认可。

短期意外险负责人表示当客户需要一个参谋来帮助设计、调整保险计划或基金计划，或者当客户急需要办理理赔申请、对保险费的交付情况颇感疑惑时，客户的服务代理人以及中宏客户服务中心都将为客户提供迅捷、贴心的服务。客户与中宏保险之间，从理性的选择开始，通过“有温度”的服务，建立了更深刻和更持久的*联结。